How Azure Coast Hotels Transformed Their
hospitality Operations
The Challenge
Azure Coast Hotels worstelde met communicatiekloven tussen de receptie en de huishouding, wat leidde tot vieze kamers die aan gasten werden toegewezen en lange wachttijden. Hun restaurantkassa was ook gescheiden, waardoor het bijschrijven van kamerkosten een handmatige nachtmerrie was.
The Solution
We hebben de Integrated Property Management suite geïmplementeerd. Huishoudpersoneel gebruikt nu een mobiele app om de kamerstatus direct bij te werken, en restaurantbestellingen worden direct op de kamerrekening van de gast geboekt.
The Result
De wachttijden bij het inchecken daalden met 40%. Gasttevredenheidsscores met betrekking tot netheid van kamers en servicesnelheid stegen met 25 punten. RevPAR steeg door betere upsell-mogelijkheden.
In Depth
Azure Coast Hotels beheert een keten van boetiekresorts aan zee waar gastervaring alles is. Maar achter de schermen was de bedrijfsvoering vaak chaotisch. Communicatiekloven tussen de receptie en de huishouding leidden ertoe dat kamers niet op tijd klaar waren, en gasten soms te lang moesten wachten bij het inchecken. Het restaurant werkte op een apart kassasysteem, waardoor het moeilijk was om maaltijden op kamers te boeken en verwarring ontstond over de facturatie.
Met MyBusiness implementeerde Azure Coast Hotels een 'Digitale Conciërge' ruggengraat die hun activiteiten transformeerde:
- Live Kamerstatus: De receptie ziet nu realtime updates van de huishouding, zodat gasten nooit een vieze kamer krijgen toegewezen.
- Geünificeerde Facturatie: Spa-, diner- en kamerkosten worden geconsolideerd op één factuur, wat het uitchecken naadloos maakt voor gasten.
- Onderhoudsmeldingen: Personeel kan problemen melden vanaf hun mobiele apparaten, wat direct werkorders triggert en downtime vermindert.
De resultaten zijn opmerkelijk. Wachttijden bij het inchecken daalden met 40%, en gasttevredenheidsscores voor netheid en servicesnelheid stegen met 25 punten. Personeel besteedt nu minder tijd aan handmatige coördinatie en meer tijd aan het verrassen van gasten. De reputatie van het hotel voor soepele, attente service is een belangrijke onderscheidende factor geworden in een competitieve markt.
Vandaag de dag draait Azure Coast Hotels zo soepel als het getij, met technologie die stilletjes elk verblijf van de gast ondersteunt.
"Het beheren van boekingen en huishouding in één systeem heeft onze hele bedrijfsvoering gestroomlijnd. De gasttevredenheid is hoger dan ooit."